Uczestnicząc w spotkaniu zespołu, słuchasz jednego z kolegów, który przedstawia wyniki jednego z ostatnich projektów.

Według kolegi, ostatni webinar zwiększył liczbę subskrypcji e-maili o trzydzieści procent. Wiesz jednak, że sam obliczyłeś te liczby – nawet sprawdziłeś je potrójnie – i że rzeczywista liczba subskrypcji wzrosła tylko o 15%.

Mały głos w twoim mózgu krzyczy „NIEPRAWDA!” nadgryziony przez pastę. Ta liczba jest błędna. Jest niepoprawna, zła, nieprawidłowa. Naprawdę powinieneś coś powiedzieć!

Czy jednak powinieneś to zrobić? Czy naprawdę powinieneś się aż tak postarać, aby zwrócić uwagę na błąd kolegi? Jeśli tak, jak najlepiej uniknąć wrażenia, że publicznie wystawiasz kolegę na karykaturę?

Prawdopodobnie byłeś już w tej trudnej, ale normalnej sytuacji wcześniej. Chcesz powstrzymać fałszywe informacje od rozprzestrzeniania się, ale jednocześnie chcesz uniknąć ukazywania się jako osoba, która ciągle obniża innych.

Dobrą wiadomością jest to, że można delikatnie i konstruktywnie upominać kogoś; najlepiej, żeby to nie powodowało zaczerwienienia czy pogorszonej relacji.

Przejdźmy więc do kilku wskazówek, aby to osiągnąć.

Wybierz odpowiedni moment i miejsce.
Jeśli kiedykolwiek ktoś zwrócił uwagę na Twój własny błąd, wiesz, że doświadczenie to może być przygniatające. Wiele z tych nieprzyjemnych uczuć związane jest z modelem oceny społecznej.

Jak zauważa Christine Harris w artykule American Scientist, „…czym leży u podstaw zażenowania jest niepokój związany z negatywną oceną dokonaną przez innych”. „W zasadzie, czujemy się zawstydzeni, gdy uświadamiamy sobie, że nasz pożądany wizerunek społeczny został naruszony, a inni zaczynają tworzyć negatywne wrażenie o nas.” Niektórzy ludzie mają tak niskie poczucie własnej wartości, że nigdy nie przyznaliby się do błędu, mimo przeciwnych danych, ponieważ to przyznanie własnego błędu byłoby zbyt upokarzające dla ich ego.

Zostanie postawionym na swoim miejscu jest wystarczające, aby wywołać niektóre nieprzyjemne emocje, nawet jeśli nie wszyscy z nas są tak uparci, że odrzucają poprawki. Przyciągnięcie tej osoby na osobisty, jedno na jedno rozmowę jest zazwyczaj bardziej wskazane niż zwracanie uwagi na błąd w obecności większej grupy. Tutaj jednak zastosuj swoje najlepsze osądy.

Nawet jeśli nie jest to najbardziej prywatne ani idealne środowisko, ostatecznie bardziej uprzejme jest złapanie swojego kolegi i naprawienie jego błędu, zanim wejdzie na spotkanie zespołu kierowniczego i zacznie głosić fałszywe informacje całej kadrze kierowniczej. Ponadto, dowiedziono, że terminowa informacja jest bardziej skuteczna dla poprawy uczenia się.

Traktuj to jako swoje ostrzeżenie, że mają zatkane zęby szpinakiem, zanim dotrą na platformę. Trochę wstydu teraz zaoszczędzi im znacznie więcej cierpień w przyszłości.

Zacznij od kilku wyjaśniających pytań.
Załóżmy chwilowo, że nie jesteś pod ogromną presją i masz trochę czasu na prowadzenie ostrej dyskusji o korygowaniu sugestii, które składasz. Zadaj najpierw kilka wyjaśniających pytań, aby podejść do interakcji nieco łagodniej niż z lufami w rękach.

Rozważmy ten błędny wynik użytkowników e-maili. „Liczba, którą tutaj podałeś, jest nieprawidłowa – powinna wynosić 15%“, mogłeś byś powiedzieć bezpośrednio. Zamiast tego rozważ bardziej otwarte pytanie, takie jak: „Chciałbym ponownie przejrzeć statystyki e-maili, które tu podałeś. Czy mógłbyś pokazać mi, jak doszedłeś do wzrostu o 30%?” Rozpoczęcie rozmowy w ten sposób spełnia kilka celów.

Przede wszystkim pozwala ci zbadać swoje poprawki z perspektywy intuicyjnej. Czasami ta osoba może wyjaśnić swoje myśli tylko po to, aby powiedzieć ci, że to naprawdę ty jesteś ten, kto się mylił (jesteś człowiekiem – to się zdarza!).

Jednakże ta strategia nie tylko wydaje się mniej zdecydowana, ale także daje wiele okazji do znalezienia obszarów, w których Wasze poglądy różnią się w przypadkach, gdy druga osoba jest w błędzie i musisz jej pomóc w poprawie.

Choć mogą się wydawać wprost z psychologicznego dreszczowca, fałszywe wspomnienia to autentyczne zjawisko. To zjawisko wyjaśnia, dlaczego dwie osoby mogą mieć dość różne wnioski na temat tej samej sytuacji, ponieważ nasze wspomnienia mogą ulegać zmianie z czasem, szczególnie kiedy jesteśmy oddziaływane przez informacje, które zebrały się po zaistnieniu tego wydarzenia.

Zadając pytanie, można więc ustalić, czy dana osoba mogła mieć zniekształcony obraz decyzji lub błędne wspomnienie wydarzenia. Ułatwi to znacznie prowadzenie jej do poprawy, nie powodując konfliktu.

Wyobraź sobie, że ktoś pociągnie cię na bok i powie, że zrobiłeś coś źle, ale nie wymieni tego na co, kiedy czy jak ani nie zaproponuje żadnych dodatkowych szczegółów. To nie jest zbyt pomocne, prawda?

Czy to dla małego błędu lub ogromnej gafy, gdy kogoś poprawiasz, powinieneś być gotowy wesprzeć swoje stanowisko – najlepiej raczej danymi niż tylko swoją dobrze myślącą oceną.

Jednoznaczne przeczucie – twarde dane, które popierają twoje stanowisko – to jedyny skuteczny sposób, według badań, na zlikwidowanie mylących informacji. Pokaż swojemu koledze dane i przejdź z nim przez całą arytmetykę, zamiast tylko mówić mu, że statystyki powinny wynosić 15%. Mam nadzieję, że jego oczy otworzą się na rzeczywistość, że masz rację.

Zaproponuj pomoc w naprawie rzeczy.
Jest to pewny sposób na to, aby być najbardziej znienawidzonym członkiem zespołu: ciągle krytykować pracę innych osób, a następnie zostawić się samego sobie z tą nową wiedzą.

Chcesz działać w zespole. Zaproponuj pomoc osobie odpowiedzialnej, jeśli poprawka, której dokonujesz, wymagałaby od niej dużo większej pracy.

Studium zbadało, jak nasz stopień jasności przekonań wpływa na naszą zdolność do współpracy lub rywalizacji. Jak się okazało, ludzie byli bardziej skłonni do przyjęcia nastawienia rywalizacyjnego, a nie współpracy, do takich kwestii, im bardziej przekonani czuli się, że ich własne pomysły są słuszne.

Znalezienie sposobu nie tylko na zwrócenie uwagi na błędne informacje, ale także na ich naprawieniu, podkreśli wartość współpracy nad rywalizacją i pomoże ci być znacznie bardziej dostępnym do rozmów.

Korekty wolne od upokarzającego wyglądu
Poprawianie kogoś jest trudne, powiedzmy to otwarcie. Chcesz być członkiem zespołu, który ciągle wystawia migającą neonową tablicę nad pomyłkami innych osób, ale także masz osobisty obowiązek zapewnienia, że przekazywane są właściwe informacje. Na szczęście większość czasu możesz delikatnie, profesjonalnie poprawić te fałszywe informacje.

Och, i jeszcze jedno: musisz być gotowy przyjąć zmiany lub sugestie, a nie tylko gotowy je dawać. Kiedy ktoś zwraca uwagę na twoje błędy, upewnij się, że doceniasz go za jego opinie i idź naprzód z uśmiechem.