Menedżowanie firmy w dzisiejszych czasach oznacza odbieganie od historycznych playbooków. Ważne będzie słowo “dostosowanie”, ponieważ tradycyjne metody sprzedaży mogą okazać się mniej skuteczne, a firmy modyfikują swoje podejścia, aby dostosować się do zmieniających się oczekiwań konsumentów.
Badania przeprowadzone przez firmę marketingową internetową LocaliQ pokazują, że 48% małych firm twierdzi, że niepewność ekonomiczna będzie ciężarem, podczas gdy prawie połowa (45%) uważa, że będzie trudniej przyciągać nowych klientów, gdy podejmują plany na przyszłość.
Choć nie wszystko jest w rękach właściciela firmy, wielu klientów nadal ma pełne portfele gotowe do wydania. Dlatego odpowiedź brzmi tak, jeśli zastanawiasz się, czy teraz jest dobry moment na założenie firmy. Te 22 przydatne pomysły na małą firmę – z profesjonalnymi wskazówkami od przedsiębiorców – pomogą Ci ustawić swoją firmę na sukces.
1. Ogranicz swoje skupienie.
Mega-korporacje takie jak Amazon mogą skutecznie sprzedawać online w różnych rynkach dzięki swojemu rozmiarowi. Ich pieniądze na branding, marketing i obsługę klienta pomagają głównie to wyjaśniać.
Nie istnieje taka luksusowa możliwość dla właścicieli małych firm. Twoim najlepszym rozwiązaniem jest być nieco węższym, skoncentrować się na specjalistycznym rynku.
Simon Donato, założyciel firmy Stoked Oats, na odcinku podcastu Shopify Masters powiedział: “Zdecydowanie musisz zrozumieć swój rynek”. “Wczesni adopterzy byli naprawdę silną społecznością wychodzącą na prostą z świadomych swojego zdrowia, aktywnych osób. Od tego czasu otworzyliśmy to szeroko i teraz to są po prostu świadomi swojego zdrowia klienci, ale zdecydowanie to dało nam naszą niszę, z której mogliśmy rosnąć.
Słowa kluczowe Everywhere i inne narzędzia do badań nisz pozwolą Ci, jako właścicielowi małej firmy, zidentyfikować obszary o wysokim potencjale do zbadania.
Dzięki darmowym narzędziom online Shopify, wybierz nazwę, zaprojektuj swoje logo, stwórz etykiety wysyłek i wiele więcej, aby pomóc Twojej firmie kwitnąć.
Dwa: Stwórz markę.
Mocny branding pomaga Twojej firmie wyróżnić się spośród konkurencji, uchwycając jej wartości, cele i osobowość. Znajdź to, co odróżnia Twoją firmę, a następnie zaprojektuj spójne elementy marki – takie jak nazwa marki, logo, apel wizualny i strategia przekazu – we wszystkich mediach.
“Priorytetyzuj jedną rzecz [o swojej marce] i powtarzaj tę historię wszędzie: na swojej stronie internetowej, w e-mailach, SMS-ach, w swoim elevator pitchu – powtarzaj tę historię wszędzie, gdzie się udajesz,” powiedziała Claudia Snoh, założycielka firmy kawowego koncentratu Kloo.
3. Ułatw zakupy w Twoim sklepie.
Klienci są tak zajęci, jak i Ty, więc ważne jest, abyś zrobił wszystko, co w Twojej mocy, aby uprościć doświadczenie zakupowe online. Czasami przyciąganie i konwertowanie klientów wymaga po prostu dobrego doświadczenia z przeglądaniem.
Na stronie rozliczeniowej pokaż podsumowanie zamówienia, ogranicz pole formularza i niepotrzebne procedury. Zapewnij możliwie wiele opcji przetwarzania płatności, aby ułatwić proces zakupu.
Dzięki rozwiązaniu takiemu jak Shop Pay, które pozwala klientom na szybką płatność jednym kliknięciem, powinieneś zmierzać w kierunku względem domyślnego systemu realizacji dla gości. Według badań przeprowadzonych przez Big Three firma konsultingowa o zasięgu globalnym, Shop Pay zwiększył konwersje płatności przy kasie o nawet 50%. Przewyższa on również o co najmniej 10% poprzednie szybkie systemy realizacji.
Ponadto powinieneś upewnić się, że Twoja witryna internetowa spełnia najwyższe standardy dotyczące doświadczenia użytkownika. Na przykład, Twoje strony produktowe lub usługowe powinny być poukładane, klarowne i łatwe w użyciu. Umieszczenie wyraźnych przycisków zachęcających do działania, zapewnienie możliwości powiększenia lub przeglądania zdjęć oraz jawne informowanie o kosztach wysyłki na czele każdej strony cenowej.
Dzięki Shop Pay Installments, który pozwala klientom płacić w czterech ratach bez odsetek lub w ratach miesięcznych do dwunastu miesięcy, oferujesz im wybór przy kasie. Zamień więcej przeglądających w kupujących już dzisiaj, obniż kosze porzucone i zwiększ wartości średniego zamówienia.
4. Odkryj strategie cięcia kosztów.
Jeśli prowadzisz małą firmę, każdy dolar się liczy; dlatego spróbuj obniżyć koszty, aby wzmocnić swoją sytuację finansową. Śledź swoje wydatki i oceniaj, które obszary mogą wymagać cięcia. Oprogramowanie księgowe umożliwi Ci dokładniejsze zidentyfikowanie, gdzie wydajesz pieniądze.
Możesz znaleźć szanse na obniżenie kosztów wysyłki, anulowanie niepotrzebnych członkostw, przeniesienie się do współdzielonej przestrzeni biurowej lub zakup używanego sprzętu. Znalezienie hurtowego dostawcy również pomoże zaoszczędzić koszty, jeśli prowadzisz firmę online.
Dzięki marketingowi influencerów firma Good Girl Snacks podbiła świadomość marki, nie płacąc za to. Leah Marcus, współzałożycielka firmy, powiedziała: “Wydobyła wiele szumu i pozwoliła na dużo sprzedaży, zachowując przy tym zerowy koszt pozyskania klienta, ponieważ tylko obdarowujemy, nie płacimy nikomu”.
5. Pozostań na bieżąco z najnowszymi trendami marketingowymi.
Tylko jeśli Twoja grupa docelowa jest świadoma Twojej firmy, będzie ona w stanie się rozwijać; więc marketing staje się niezbędny. Śledzenie najnowszych trendów marketingowych pozwala zaprojektować inicjatywy, które angażują Twoją grupę docelową i zwiększają ekspozycję marki.
Na LinkedInie śledź liderów myślowych z branży marketingowej i nawiązuj kontakty osobiście i online z lokalnymi profesjonalistami. Aby zwiększyć swoją sieć kontaktów oraz swoją wiedzę, czytaj profesjonalne blogi, słuchaj instruktażowych podcastów i uczestnicz w konferencjach. I sprawdź, co robią konkurenci z ich reklamami, aby zdobyć pomysły na to, jaki rodzaj treści przyciąga klientów podobnych do Twoich.
6. Załóż społeczność.
Małe firmy praktycznie nie mogą konkurować z Amazonem i Temo pod względem cen i łatwości, dlatego musisz zaoferować coś unikalnego. Twoim najlepszym narzędziem jako właściciel firmy jest tworzenie społeczności online i budowanie zaufania. Są to osoby, które naprawdę chcą, abyś odniósł sukces i naprawdę dbają o to, co robisz.
Po pierwsze, regularnie pojawiaj się za pośrednictwem marketingu mailowego lub na portalach społecznościowych. Dziel się historiami o swojej firmie, nagradzaj swoje sukcesy i – przede wszystkim – pytaj o opinie klientów i przysłuchuj się im.
Każda wymiana buduje podstawę Twojej społeczności o jedną cegłę. Niezależnie od tego, czy chodzi o regularne spotkanie w życiu osobistym czy aktywną społeczność online, skoncentruj się na tworzeniu miejsc, gdzie ludzie czują się docenieni i wysłuchani. Klienci, którzy czują, że są częścią czegoś większego, są bardziej skłonni do pozostania.
“To naprawdę polega na korzystaniu z wielu społeczności i poprawianiu ich doświadczenia, a nie koniecznie mówieniu, że jesteśmy społecznością” – powiedział współzałożyciel firmy odzieżowej do biegania Bandit, Nick West. “Społeczność jest znacznie większa niż Bandit, ale jak możemy podnosić tę społeczność?”
7. Twórz doskonałą pracę.
Twą publiczność i Ciebie łączy treść. To dzięki niej ludzie zaczynają Cię poznawać, zaczynają Ci zaufać i ostatecznie decydują się kupić od Ciebie.
“Jednakże ‘wspaniała treść’ nie oznacza wytwarzania filmów czy wpisów na blogu tylko po to, by się pokazywać. Raczej powinieneś opowiadać swojej publiczności autentyczne, interesujące i praktyczne historie, które do nich przemawiają.
“Najlepsza edukacja to taka, której ludzie nie zdają sobie sprawy, że mogą się czegoś uczyć,” powiedział Aliyah Marandiz, twórczyni marki kosmetycznej Sugardoh. “Oglądają, bo wciągnęło ich to satysfakcjonujące element… a na końcu mówią: ‘Poczekaj, właśnie się dowiedziałem jak biegać'”.
8. Stwórz listę adresową e-mail.
Spośród wszystkich planów marketingowych małej firmy, marketing mailowy jest jednym z tych z najlepszym zwrotem z inwestycji. Będzie on oczywiście efektywny, jeśli masz listę osób do wysłania e-maila. Zacznij więc zbierać te adresy od pierwszego dnia. Jednym doskonałym miejscem do rozpoczęcia jest na stronie internetowej Twojej firmy, korzystając z formularza rejestracji.
Konsekwentne, rozmyślane kampanie e-mailowe dla firmy kosmetycznej The Body Deli stworzyły listę subskrybentów w sześciu cyfrach i stały się głównym silnikiem sprzedaży. “Ktoś zdecydował się na Twoją firmę z jakiegoś powodu – interesuje go Twoja osoba lub interesuje go Twój produkt” – powiedział David Anton Parker, współzałożyciel marki. “Po tym, jak Ci przekazują tę wartościową relację, to już zależy od przedsiębiorcy, jak z nią pracować i rozwijać tę relację”.
9. Zawsze zajmuj się praktycznymi problemami.
Większość firm odnosi sukces, gdy skupia się na rozwiązywaniu rzeczywistych, codziennych problemów swoich klientów.
Zainspirowana własnym doświadczeniem jako nowa mama, Julie Carty stworzyła LatchLight, ponieważ “nienawidziłam swojego oświetlenia w domu i miałam ‘najlepsze’ lampki nocne przy łóżku” – powiedziała. Następnie zaprezentowała swój prototyp specjalistom od laktacji i innym mamom, uwzględniając ich uwagi w swojej pracy.
Najpierw zadaj sobie pytanie: Co irytuje albo marnuje czas moim klientom, z którymi muszą się uporać? Jaka jest ich nocna budka z przeszkadzającym światłem? Zadaj im te pytania prosto również poprzez media społecznościowe, przypadkowe rozmowy lub ankiety. Następnie daj tym problemom najwyższy priorytet, korzystając z Twoich dóbr lub usług.
10. Dziel się czasochłonnymi zadaniami z innymi.
Nie możesz – i nie powinieneś – robić wszystkiego sam, nawet jeśli jesteś jednoosobowym przedsiębiorcą. Księgowość, planowanie w mediach społecznościowych i obsługa klienta to zadania, które szybko pochłaniają Twój czas i pieniądze i pozostawiają niewiele dostępnego na rzeczywiste rozwijanie swojej firmy zamiast po prostu przetrwanie.
Przekaż odpowiednie zadania zaufanym członkom zespołu lub freelancerom, jeśli Twój budżet pozwala na takich pracowników. W przeciwnym razie wybierz wsparcie chatbotów i optymalizatorów treści wśród innych technologii biznesowych opartych na sztucznej inteligencji, które pozwolą Ci zdziałać więcej efektywniej. Twój czas lepiej jest wykorzystany na to, co tylko Ty jako lider możesz osiągnąć – strategizowanie, wzmacnianie relacji i prowadzenie swojej firmy naprzód.
